Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Si votre commande est entièrement en stock et que le paiement est effectué par carte de crédit ou contre remboursement, il faudra compter 3 à 5 jours ouvrables pour que l’envoi parvienne à sa destination en France métropolitaine.

Si votre commande n’est pas entièrement stockée, la livraison peut prendre entre 3 et 7 jours, et 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où nous vous indiquons que votre commande a été expédiée.

Si votre mode de paiement est le virement bancaire, nous attendrons que notre service comptable nous indique que le virement a été effectué avant de commencer le processus d’administration, à ce moment-là nous vérifierons le stock des produits et nous vous informerons pour commencer à administrer votre commande. (Les virements bancaires sont valables de 24 à 56 heures).

Si votre commande n’est pas entièrement stockée et que nous avons vérifié que le délai de livraison du produit est supérieur à : 7 jours, nous vous appellerons immédiatement pour vous proposer une solution ou voir si vous acceptez d’attendre que nos distributeurs de matériel horaire nous informent.
Comment fonctionne le mode de paiement ?

Carte de crédit : Si vous choisissez ce mode de paiement, avant de terminer votre commande, celle-ci sera envoyée à notre site web via la passerelle de paiement sécurisé HTTPS La Caixa, où il vous sera demandé de fournir les détails nécessaires pour payer par carte de crédit ou de débit, et si tout va bien, la banque vous redirigera vers notre site web où vous recevrez une notification indiquant que la commande a été correctement passée.

COD : un moyen simple et fiable de passer une commande. En utilisant ce mode de paiement, l’administration passe la commande immédiatement et, à l’arrivée chez vous, le transporteur vous demande de payer le montant commandé.

Virement bancaire : lorsque vous effectuez un achat en utilisant ce mode de paiement, vous serez informé de votre numéro de compte et de vos coordonnées à la fin du processus d’achat afin d’effectuer le paiement ou de transférer la commande sur notre compte, avec votre numéro d’ordre indiqué dans le concept, une fois que notre compte est disponible pour le transfert, la commande sera traitée par notre département logistique.

Quel que soit le mode de paiement, si la commande est correcte, les informations relatives à la commande seront envoyées à l’adresse e-mail que vous avez spécifiée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas d’e-mail immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre e-mail dans le dossier des spams, sinon, veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou chat.

Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier vos données en accédant à votre compte personnel sur notre site web, vous pouvez également vérifier vos courriels, le système vous enverra automatiquement une notification par courriel lorsque le statut de votre commande change, ou vous pouvez nous demander de commander via l’une des méthodes de contact en indiquant votre numéro de téléphone.

Comment puis-je connaître mon numéro de commande ?

Vous pouvez le trouver en entrant dans votre compte et en vérifiant l’historique de vos achats, cette information est également envoyée par e-mail lors d’un achat en ligne, si vous ne trouvez pas le numéro, veuillez nous contacter pour vérifier de quoi il s’agit avec vos données personnelles.
Puis-je passer une commande par téléphone ?

Vous pouvez nous appeler au 01 45 61 43 30 ou nous envoyer un message à [email protected] Nous vous demanderons vos coordonnées et nous vous enverrons un ordre de remboursement.

Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?

Nous vous contacterons et vous informerons dans les meilleurs délais et rechercherons une solution dont vous bénéficierez clairement.

Quelles sont les garanties offertes par les produits ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, vous pouvez consulter notre section Expédition et retours.