Politique et conditions de retour

Vous n’aimez pas votre achat ? Avez-vous commandé la mauvaise taille ? Ou préférez-vous une autre couleur ? Pas de problème ! Nous sommes là pour vous offrir une solution rapide. Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception. Notre service de retour est disponible pour les produits qui répondent aux conditions suivantes.

Le produit est complet, dans son état d’origine et non endommagé.
L’étiquette est toujours attachée au produit.
Le produit est dans sa boîte à chaussures originale, non endommagée.
Le produit n’est pas porté.
Comment puis-je retourner ma commande ? Pas à pas.

Vous pouvez demander un retour ici.
Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée par courriel.
Vous pouvez expédier votre colis en suivant les étapes suivantes.
Emballez les articles et la boîte à chaussures dans une boîte d’expédition (ou toute autre boîte en carton).
Protégez la boîte à chaussures avec du papier bulle ou du papier de protection.
Fixez l’étiquette d’expédition sur la boîte d’expédition, de préférence au-dessus de toute information de livraison précédente/ancienne étiquette d’expédition.
Dès réception, le ngomazaasili vérifiera votre retour.
Si votre retour passe l’inspection, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours ouvrables.
Combien de temps ai-je pour retourner mon article ?

Une fois reçu, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Vous disposez de 3 jours ouvrables pour renvoyer le colis une fois que vous avez reçu l’étiquette d’expédition.

Puis-je essayer les produits que j’ai commandés avant de les renvoyer ?

Bien entendu, vous pouvez essayer les produits que vous avez reçus. Assurez-vous que vous ne les portez pas et que l’étiquette ngomazaasili est toujours attachée. Les retours ne seront pas acceptés si nous constatons des signes de dommages, d’utilisation/usure au-delà du test du produit.

Combien coûte le renvoi d’un article ?

Le retour de nos produits est totalement gratuit.

Remarque : si votre retour n’est pas accepté pour cause de non-conformité, les frais de retour sont à votre charge.

Combien coûte le renvoi d’un article ?
Le retour de nos produits est totalement gratuit.
Veuillez noter que les retours qui ne sont pas admissibles seront refusés. Dans ce cas, des frais de retour seront encourus.

Que se passe-t-il lorsque je retourne une commande ?

Une fois que nous aurons reçu votre colis, les retours seront traités dans un délai de 14 jours.

Une fois que votre retour a été accepté, votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation. Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Combien de temps me faudra-t-il pour récupérer le montant de mon achat ?

Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Comment puis-je suivre mon retour ?

Une fois que votre colis a été livré à votre boutique ngomazaasili, vous recevrez une preuve d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre la progression de votre colis.

Demandez et conservez votre preuve d’expédition !

J’ai décidé de garder ma commande, mais j’ai rempli une demande de retour. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez conserver l’objet, vous ne devez effectuer aucune démarche. Profitez de votre achat !

Ma question ne figure pas dans la liste.

Avez-vous d’autres commentaires ou questions sur notre service de retour ? Veuillez nous contacter via notre service clientèle.

Remarque : ngomazaasili se réserve le droit de refuser et de rejeter les retours s’il existe un conflit de bonne foi concernant votre retour.

Échanges – Service indisponible

Si vous souhaitez changer la taille et/ou la couleur d’un article que vous avez acheté, vous ne pourrez pas demander un échange.